おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）は、ECサイトのカゴ落ちによる機会損失状況を把握するため、同社がサービス提供しているカゴ落ち対策MAツール「CART RECOVERY（カートリカバリー）」の利用状況を2018年4月から2019年3月の間で調査しました。
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＜調査概要＞
調査期間：2018年4月～2019年3月
調査対象：461サイト
調査方法：売上はカートリカバリー経由での売上額を引いて算出。（送料等は含まない。）
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一般的に「カゴ落ち（※1）」（ユーザーが商品をカートに入れたにも関わらず購入に至らないこと）の割合は70％と言われています。実際にカートリカバリーの利用状況でもカゴ落ち率は平均で約68.2％となっておりました。
また、カゴ落ちによる機会損失額を調査したところ、平均で売上の約2.5倍にのぼることがわかりました。
4月～7月までは約2.1倍前後となっておりましたが、8月～11月、1月～3月頃にかけて差が広がりました。特に2月と3月では広がりが増し、最大で売上の約3.1倍も機会損失していることがわかりました。
上記内容から計算すると、例えば、「カートインユーザー数が3,000人、月商が500万円のECサイト」の場合、カゴ落ちしたユーザー数は約2,046人、カゴ落ちによる機会損失額は約1,250万円発生している可能性があります。
カゴ落ちによる機会損失を改善し、売上アップを実現するためには、カゴ落ちしたユーザーへの適切なアプローチが必要です。
イー・エージェンシーが提供するカゴ落ち対策MAツール「CART RECOVERY（カートリカバリー）」は、メールと広告を適切なタイミングで配信することによって、カゴ落ちしたユーザーをWEBサイトに呼び戻し、売上アップに貢献します。
カートリカバリーでは平均で約1.5％、最大で約10％程度、カゴ落ちしたユーザーの引き上げが可能となっています。
比率では低く見えますが、例えば前述の「カートインユーザー数が3,000人、月商が500万円のECサイト」の場合、商材やサイトの規模や購入単価にもよりますが、平均約187,500円、最大1,250,000円の売上アップを見込むことができます。
「CART RECOVERY（カートリカバリー）」は、月額39,000円(税抜)（※2）という低コストで成果が得られることから、多数のお客様の売上に大きく貢献することでご満足をいただいております。
https://www.submit.ne.jp/cartrecovery
http://www.submit.ne.jp/cartrecovery/material/whitepaper
導入効果の詳細は、ホワイトペーパー「商材別効果事例」を無料ダウンロードしてご確認ください。
最大2ヶ月間お試しいただける無料トライアルで、「カゴ落ち」による機会損失額をご確認いただき、「カートリカバリー」の効果を実感していただくことができます。
※1： 「カゴ落ち」および「CART RECOVERY」「カートリカバリー」は、株式会社イー・エージェンシーの登録商標です。
※2：サイトの月間PV数が2,000万以上の場合は別途ご相談させていただく場合がございます。
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京都生まれのイー・エージェンシーは、“おもてなしを科学する”を信条に、データ起点のデジタルマーケティングサービスで、お客様の成長戦略・グローバル戦略を強力に支援します。
▼会社概要
社名 ： 株式会社イー・エージェンシー
所在地：〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
URL ： https://www.e-agency.co.jp/
資本金：9,500万円
従業員数 ：国内115名 / 海外115名 ※グループ会社含む
代表取締役：甲斐 真樹（かい まさき）
事業内容 ：
(1) クラウドASPプロダクト
・カートリカバリー（https://www.submit.ne.jp/cartrecovery）
・shutto翻訳（https://www.submit.ne.jp/shutto-translation）
・コンテンツレコメンド（https://contentsrecommend.e-agency.co.jp/）
・さぶみっと！レコメンド（https://www.submit.ne.jp/recommend）
・さぶみっと！メール配信（https://www.submit.ne.jp/mail）
・API Mail（https://apimail.submit.ne.jp/）
・shutto（https://www.submit.ne.jp/shutto-translation）
(2) データドリブンマーケティング支援
(3) グローバルEC・プロモーション支援
(4) 地元創生
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■本件に関するお問い合わせ先
株式会社イー・エージェンシー
クラウドビジネス部
担当：金子・門田
〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
TEL：03-4334-9096
FAX：03-4334-9097
Webサイト：https://www.submit.ne.jp/cartrecovery
お問い合わせフォーム： https://www.submit.ne.jp/cartrecovery/contact
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