“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）がサービス提供を行っているカゴ落ち特化型MAツール「カートリカバリー」は、株式会社チュチュアンナ様（本社：大阪市中央区、代表取締役：上田 崇敦、以下チュチュアンナ)が運営をされる「チュチュアンナ公式通販サイト」に2020年2月より導入をいただいており、この度インタビューを実施し、2021年9月22日に公開いたしました。
▼本件の事例インタビューはこちら
「チュチュアンナ公式通販サイト」を運営される株式会社チュチュアンナ様インタビュー
https://www.submit.ne.jp/cartrecovery/showcase/tutuanna
■導入前の課題
検討していた当時は、問題が山積みでした。メルマガやLINE、約250店舗の会員さまに行うアプリのプッシュ通知など、ほぼ全ての媒体で一斉配信を行っていました。セグメント配信も行いたかったのですが、自動で配信する仕組みが整っていなかったことが課題でした。
■導入後の効果
最初は「もう少し効果を上げたいね」という反応が社内でありました。その後、効果を上げるためにアドバイスを伺ったところ、5つの設定変更案をいただき、1つずつ変更し、効果を追いました。その結果、リカバリー率がチューニング前の2倍になりました！また、開封率が20～30％で、想定よりもかなり高かったです。
カゴ落ちメールとカゴ落ち広告経由でリカバリーした金額（1ヵ月間）
約3,600,000円
※カートリカバリーの費用：初期費用 50,000円(税込：55,000円)、月額費用 39,000円(税込：42,900円)
◆「チュチュアンナ公式通販サイト」とは？
靴下・インナー・ウェア・服飾雑貨の、製造・販売・小売り・卸業を通して、「チュチュアンナ」ブランドを展開しています。ECサイトは2007年から開始しています。
◆カゴ落ち特化型MAツール「カートリカバリー」とは？
ECサイトのユーザーが商品をカートに入れたにも関わらず購入に至らないことを「カゴ落ち」（※1）と呼びます。この「カゴ落ち」による機会損失は平均70％と言われています。これを改善し、売上を上げるためには、「カゴ落ち」したユーザーへの適切なアプローチが必要です。
イー・エージェンシーが提供するカゴ落ち対策MAツール「CART RECOVERY（カートリカバリー）」は、メールと広告をユーザーの購買検討意欲が高いタイミングで配信することによって、「カゴ落ち」したユーザーをサイトに呼び戻し、売上アップに貢献します。
カートリカバリーでは売上が平均約2.9％～3.7％、最大で約10％程度の改善が見込める状況となっております。
月額39,000円(税込42,900円)（※2）という低コストで成果が得られることから、多数のお客様の売上に大きく貢献することでご満足をいただいております。
▼カゴ落ち対策MAツール「CART RECOVERY（カートリカバリー）」
https://www.submit.ne.jp/cartrecovery
▼ホワイトペーパー「商材別効果事例」無料ダウンロード
https://www.submit.ne.jp/cartrecovery/material/whitepaper
▼ホワイトペーパー「MAツールの選び方」無料ダウンロード
https://www.submit.ne.jp/cartrecovery/material/whitepaper-ma
※1： 「カゴ落ち」および「CART RECOVERY」「カートリカバリー」は、株式会社イー・エージェンシーの登録商標です。
※2：サイトのカゴ落ち数が月間10万件以上の場合は別途料金が発生いたします。
■株式会社チュチュアンナ 会社概要（https://www.tutuanna.co.jp/）
靴下・インナー・ウェア・服飾雑貨のSPA企業として、小売・卸を通じて「チュチュアンナ」ブランドをグローバルに展開。
会社名：株式会社チュチュアンナ
本社所在地：大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2
代表者：代表取締役 上田崇敦
設 立：1979年1月
資本金：8,500万円
事 業：レッグウェア、インナー、ウェア、服飾雑貨等の商品企画、小売、卸売
チャネル : オンラインストア、直営・FC店舗、卸先店舗、中国など海外店舗
チュチュアンナ公式通販サイト：https://online.tutuanna.jp/shop/
■株式会社イー・エージェンシー会社概要（https://www.e-agency.co.jp/）
京都生まれのイー・エージェンシーは、“おもてなしを科学する”を信条に、データ起点のデジタルマーケティングサービスで、お客様の成長戦略・グローバル戦略を強力に支援します。
会社名：株式会社イー・エージェンシー
本社所在地：東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
代表者：代表取締役 甲斐 真樹
設立 ：1999年1月
資本金：9,500万円（2011年5月現在）
事業内容
1) データ・ドリブン事業
2）クラウドASPプロダクト
・shutto翻訳 https://www.submit.ne.jp/shutto-translation
・カートリカバリー https://www.submit.ne.jp/cartrecovery
・コンテンツレコメンド https://www.submit.ne.jp/contentsrecommend
・さぶみっと！レコメンド https://www.submit.ne.jp/recommend
・さぶみっと！メール配信 https://www.submit.ne.jp/mail
・API Mail https://www.submit.ne.jp/apimail
・shutto https://shutto.com/
・kanameto https://www.submit.ne.jp/kanameto
・DATA CAST https://cp.submit.ne.jp/datacast
3）ICTパートナーソリューション
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社イー・エージェンシー
クラウド事業本部 担当者：金子・門田・昼間・竹下
〒100-0006
東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
TEL：03-4334-9096
Webサイト： https://www.submit.ne.jp/cartrecovery
お問い合わせフォーム： https://www.submit.ne.jp/cartrecovery/contact